Gratis levering vanaf 100,- | +31(0) 6 15 620 519 Advies via Whatsapp.  |  Officiële  Beta dealer
Język polski

Retourneren

Niet helemaal tevreden met uw aankoop? Geen probleem. Hieronder leest u hoe u eenvoudig een product kunt retourneren.

14 dagen bedenktijd

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. De bedenktijd gaat in op de dag dat u (of een door u aangewezen persoon) het product heeft ontvangen.

Hoe werkt retourneren?

Volg deze stappen om uw retour snel en soepel te laten verlopen:

  1. Meld uw retour aan — Stuur een e-mail naar info@cooltools.nl met uw ordernummer en het artikel dat u wilt retourneren. U kunt ook bellen of appen via +31 6 15 62 05 19.
  2. Ontvang retourinstructies — Wij bevestigen uw retourmelding en sturen u instructies voor het terugsturen.
  3. Verpak het product — Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking. Zorg ervoor dat het product ongebruikt, compleet en onbeschadigd is.
  4. Verstuur het pakket — Stuur het pakket retour naar het door ons opgegeven adres. Bewaar het verzendbewijs goed.
  5. Terugbetaling — Na ontvangst en controle van het geretourneerde product verwerken wij uw terugbetaling.

Retourvoorwaarden

  • Het product moet in de originele, onbeschadigde verpakking worden geretourneerd.
  • Het product mag niet gebruikt zijn en moet compleet zijn met alle bijgeleverde accessoires en documentatie.
  • Producten die op maat zijn gemaakt of speciaal voor u zijn besteld, kunnen niet worden geretourneerd.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout aan onze kant. De retourkosten bedragen maximaal €29,95, afhankelijk van het formaat en gewicht van het pakket.

Wij adviseren om het retourpakket aangetekend te verzenden, zodat u kunt aantonen dat het pakket is verstuurd.

Terugbetaling

Na ontvangst en goedkeuring van uw retour ontvangt u uw terugbetaling binnen 10 werkdagen. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die u bij uw bestelling heeft gebruikt.

De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald als de volledige bestelling wordt geretourneerd.

Beschadigde of onvolledige levering?

Heeft u een beschadigd of onvolledig product ontvangen? Dat lossen wij uiteraard voor u op. Meld dit binnen 5 werkdagen na ontvangst bij ons:

  • Stuur een e-mail naar info@cooltools.nl met uw ordernummer.
  • Voeg indien mogelijk foto's toe van de beschadiging of het ontbrekende onderdeel.
  • Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op om een passende oplossing te regelen.

Bij een beschadigde of foutieve levering zijn de retourkosten uiteraard voor onze rekening.

Vragen over retourneren?

Heeft u vragen over het retourproces of wilt u een retour aanmelden? Neem contact met ons op:

Wij helpen u graag en zorgen ervoor dat uw retour snel en netjes wordt afgehandeld.